国家政务服务投诉与建议

      开展好“我为群众办实事”工作，旨在让全体基层工作者把群众的事放在心上，把暖心的服务落到实处。“我为群众办实事”工作，既是党史学习教育的工作载体，也是把学习成效转化为工作动力和工作实绩的体现。2021年5月下旬，工人村街道益新社区党委辖区荣华家园小区14号楼某单元某户居民到社区反映自家与邻居的矛盾纠纷，在简单询问了基本情况之后，社区党委“民情管家”张磊立即接单，第一时间联系了荣华家园小区网格员，并协同该户居民一同赶赴现场。

      社区“民情管家”到现场后，发现出现问题的居民在该单元的201室居住，该户居民因家中长年养狗，造成楼道内不卫生，味道大，同时也不能及时处理垃圾，严重影响了其左邻右舍的正常生活和休息。经询问养狗主人了解到，其家中以前家里养了6条狗，虽然现在只剩下2条狗，但是有时候因工作较为繁忙，难以顾及家中卫生。在社区“民情管家”的耐心沟通下，告知该户居民家中养狗的问题不仅给邻居造成了困扰，还影响了单元楼整体的环境卫生，同时向该户居民普及了文明养狗相关规定条例。在耐心的劝说下，该户居民认识到了自家的行为带来的影响，同时在现场也对邻居表达了歉意，并向社区保证，今后会保持楼道卫生，希望邻居们能够继续监督。随后，“民情管家”告知其邻居，所反映问题已得到解决，后续如有需要，可以继续到社区找“民情管家”，该户居民也向社区表示了感谢。

      经过此次社区“民情管家”的调解，在一定程度上避免了邻里矛盾纠纷，同时也帮助受到困扰的群众解决了难题，能够及时将邻里将矛盾化小，营造出和谐生活氛围和良好的居住环境。