国家政务服务投诉与建议

2022年以来，东山区纪委监委聚焦推动解决群众反映最强烈、市场主体最困扰、制约发展最突出的问题，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，以精准监督“硬约束”助力提升营商环境“软实力”。

靶向施策，以专项整治破题推进。区纪委监委高度重视、迅速落实，成立专项领导小组，组织召开专题会议，围绕监督保障优化营商环境工作进行动员部署。印发《监督保障优化营商环境专项整治方案》，自2022年1月至3月，开展为期3个月的专项整治，针对10个方面监督重点，细化责任分工，明确工作措施，提出工作要求；建立“月报告”机制，及时汇总分析工作情况，为专项监督落地落细提供有力支撑。

亮剑出鞘，以精准监督清淤护航。区纪委监委坚持以务实态度抓落实、以精准监督解难题，坚决向破坏营商环境行为亮剑，以“望闻问切”四步法，深入查纠问题、督促整改。体验观望摸实情。坚持前移关口、“室组”联动，通过明察暗访、模拟办事等方式，聚焦窗口工作人员服务态度、服务效率、工作作风等方面开展“体验式”督查。闻声索迹查问题。主要负责同志带头深入企业、基层走访调研，听取企业工作者、群众对政策环境、办事环境的切身感受，了解掌握相关政策落地情况。问中听音找症结。通过谈心谈话、个别沟通等方式，加强与具体事项经办人员、重要环节审核人员等进行沟通交流，问询了解各类政策规定的末端落实、纪律作风等情况，着力发现优化营商环境工作中责任弱化、虚化、悬空等问题。切中要害解难题。对监督发现的问题，提出反馈意见，督促整改纠正，以强有力的监督推动作风建设再提升、政务服务再优化。截至目前，已对区政务服务大厅、乡镇（街道）便民服务中心等部门开展监督检查7轮次，督促整改服务质量不优、作风纪律不严等问题8个。

凝聚合力，以协作联动提质增效。畅通“信、访、网、电”监督举报渠道，发布专项举报通告，广泛收集问题线索。同时由案管部门对近年来涉及损害营商环境问题线索及案件进行起底筛查，注重挖掘破坏营商环境背后的腐败和作风问题。专项整治以来，共查处破坏营商环境问题3件，处理4人。加强与区营商局、发改局等部门的沟通衔接，健全完善联合检查、问题研判、线索移送等机制，形成优化营商环境工作合力。下发建议提示函，督促相关职能部门明确工作责任，细化工作措施，完善制度流程，全力保障全区营商环境持续优化，凝聚发展动能。